Optimización del Checkout en E-Commerce, pasos accionables para más ventas y más confianza

El Checkout es muy importante
La optimización del Checkout (finalización de la compra o "ir a caja") es muy importante para su tienda en línea, es una de las rutas que incrementan ventas y aumentan la confianza de que sus clientes compren y utilicen su tarjeta de crédito.

Usualmente la optimización del Checkout no es considerada en el proceso de diseño y desarrollo, tampoco en la parte de seguimiento y administración de la tienda por la mayoría de comercios y empresas que se dedican a elaborar sitios web.

El Checkout es el elemento de su tienda en línea que cierra la venta
No solo se debe dar prioridad a un diseño creativo, experiencia en el sitio y procesos de mercadeo, para el funcionamiento de una tienda en línea, el bloque o proceso más importante de todos es el del Checkout. El Checkout es el elemento de su tienda en línea que cierra la venta, el elemento final que deben usar sus clientes.

Es en el proceso de Checkout que usted, su empresa, su marca, representa un riesgo a su cliente, es por eso que 7 de cada 10 carretillas de compra son abandonadas. A pesar de que el e-commerce tiene +20 de años de existir, es aún muy sensible para el cliente colocar sus datos personales y tarjeta de crédito, además lo es más aún en América Latina.

Las buenas noticias es que hay múltiples formas de incrementar la confianza a sus clientes en línea en la página de pago (Checkout), también hay múltiples técnicas para reducir las carretillas de compra abandonadas, pero eso será tema para otro blog.

A continuación, una lista de porque sus clientes abandonan la página de pago (checkout), recuerden que si no realizan la compra es que aún tienen dudas o no están listos para comprar, por eso debemos ayudar al cliente en línea.

El siguiente listado es un extracto de una encuesta realizada globalmente sobre el comportamiento de los usuarios en el checkout, la información que a continuación presentamos es muy valiosa:

1. 61% es por cargos extras (Shipping, impuestos, cargos adicionales) muy altos.
   
2. 35% no quieren crear una cuenta, no están aún familiarizados con la marca
   
3. 27% el proceso de checkout es muy largo y complicado
   
4. 24% no pudieron ver el total de la orden
   
5. 22% tienen errores o problemas en la página web
   
6. 18% no confió en la tienda o marca
   
7. 16% el tiempo de entrega era demasiado largo
   
8. 10% cree que los términos de devolución no son satisfactorios
   
9. 8% no vieron su método de pago preferido
   
10. 5% la tarjeta de crédito no pasó por fondos o seguridad
    

Es también importante mencionar que los resultados pueden diferir basados en información demográfica, complejidad del producto, precios y otras variables de compra, recomendamos realizar cambios en su página de checkout para luego monitorear comportamiento y realizar ajustes.

FIOMEGA ha trabajado cientos de tiendas en línea en la región, lo que nos ha permitido apoyar a nuestros clientes en obtener el mejor proceso de checkout para su negocio, si tiene dudas de cómo implementar estos cambios en su tienda en línea actual, contáctenos, será un gusto asesorarle.

Les deseamos éxitos en su semana laboral.