Es un portal especialmente diseñado para tener una comunicación más eficiente con nuestros clientes. Esta herramienta permite al usuario colocar sus dudas e inconvenientes sobre nuestros diferentes productos o servicios por medio de tickets, los cuales serán atendidos por uno de nuestros representantes de soporte encargados en su cuenta quienes darán solución al mismo.
Ventajas
- Centralización de la vía de soporte y comunicación por medio de un portal exclusivo para nuestros prestigiosos clientes.
- Cuenta con un área exclusiva de auto-ayuda, esto con la utilización de nuestra área de foros y documentación.
- Documentación de toda la ayuda prestada con el fin de solucionar futuros problemas.
- Documentación de todos y cada uno de sus requerimientos.
- Mejores tiempos de respuesta a sus requerimientos.
¿Cómo Funciona?
Al momento de adquirir cualquierda de nuestros servicios, un representante de soporte asignado para su cuenta se estará comunicando para brindarle los datos de acceso a nuestro sistema, número de cliente, usuario de acceso y contraseña, asi mismo les brindara una guía sobre el uso del sistema, la modalidad de trabajo (Realizar solicitudes, quienes pueden solicitar soporte dentro de su organización, etc.) y todo sobre nuestros nuevos planes y beneficios para brindarle un mejor servicio en todos sus servicios con Fiomega Networks.
Más adelante puede solicitar nuevos usuarios para su organización, para esto debe de seguir los siguientes pasos:
Deberá enviar un correo electrónico solicitando el usuario soportegt@fiomega.com, la información que deberá colocar es la siguiente.
Número de cliente (Asignada el momento de iniciada la relación con Fiomega Networks).
Nombre de la Persona que hace la solicitud.
Usuario que desea adicionar (E-mail)
¿Cómo ingreso al sistema?
Puede ingresar por medio e la siguiente URL: http://customerportal.fiomega.com